Цели на проекта
Главната цел на проекта беше да се направи дизайн и да се внедрят общи процеси за управление на промените за всички шест компании, част от групата на Телеком Австрия.
Решение
Брайт Консултинг отговаряше за дизайнa и дефинирането на процесите, разработването на подробна техническа спецификация за тяхното внедряване, както и изготвянето на детайлни изисквания за интеграция между BMC Remedy и HP Service Desk.
Списание CIO публикува статия на тема "BMC Atrium CMDB- или как да направим ИТ данните значими за бизнеса", с автор Исмаил Хаджиахмедов, ITSM консултант в Брайт Консултинг. Публикацията може да бъде прочена онлайн сайта на CIO, както и в юнския брой на списанието.
Широкото възприемане на ITIL и други добри практики за управление на ИТ мотивират все повече компании да инициират въвеждането на CMDB - логическа база данни, предоставяща информация за ИТ инфраструктурата, разкриваща връзките и зависимостите на критичните за бизнеса услуги и изграждащите ги компоненти. Наличието на CMDB e важна предпоставка за ефективността на всички ITSM процеси.
Взимайки предвид безспорните ползи, много организации стартират имплементация на CMDB, но в последствие отчитат резултати далеч не отговарящи на планираните. Статията разглежда как могат да бъдат избегнати предизвикателствате пред бизнеса и ИТ, като анализира някои от функционалностите на BMC Atrium CMDB – водещият продукт от този клас според Gartner.